Per la serie: alla faccia del costumer-care e del Web 2.0.
Voce registrata: buongiorno siete in attesa di parlare con un operatore Tirrenia…
Operatore: Buongiorno sono S.
Fabiob: Buongiorno chiamo per un’informazione. Sabato ho acquistato un biglietto tramite il vostro sito web. Ho settato l’opzione per riceverlo via posta elettronica ma non l’ho ancora ricevuto ed è lunedì.
O: Guardi se era sabato lo ricever� oggi. Sabato non lavorano.
Fb: Ah, pensavo che il processo fosse automatizzato visto che il pagamento è stato effettuato in tempo reale…
O: No. Come le ho detto sabato non lavorano e quindi lo riceverà probabilmente oggi.
Fb: Ok, anche perché pochi minuti fa sono tornato sul vostro sito, ho inserito il codice del biglietto visualizzando correttamente gli estremi, ma facendo clic sul pulsante STAMPA non riuscivo a stamparlo…
O: Certo. Non si possono stampare i biglietti online.
Fb: Beh, ma guardi che io ho visualizzato un pulsante per la stampa…?
O: No. I privati non possono stampare i biglietti online.
Fb: Ma scusi, allora a che serve il pulsante STAMPA?
O: Per le agenzie.
Fb: Ma io come privato lo ho visualizzato…
O: Solo le agenzie possono stampare i biglietti online.
Fb: …ok …anche se allora la cosa è un po’ ambigua.
O: No, è come le ho detto. Lei riceverà il biglietto in PDF via email entro oggi.
Fb: Ok, grazie. Nel caso dovessi avere ancora problemi, richiamo.
O: … sì, buona giornata.
Nessun commento